TICKTACTOE SUPPORT SYSTEM

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui TickTacToe raccoglie, utilizza, condivide e protegge le informazioni personali degli utenti che utilizzano il nostro sistema di gestione ticket.

TickTacToe si impegna a proteggere la privacy e la sicurezza dei dati personali dei propri utenti, nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle altre normative applicabili in materia di protezione dei dati.

Utilizzando la piattaforma TickTacToe, l'utente accetta le pratiche descritte nella presente Informativa sulla Privacy.

Dati personali

Raccogliamo i seguenti dati personali:

• Dati di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono
• Dati di accesso: nome utente, password (memorizzata in forma crittografata)
• Dati aziendali: nome azienda, ruolo nell'organizzazione
• Dati di utilizzo: log di accesso, attività svolte sulla piattaforma

Dati relativi ai ticket

Raccogliamo inoltre le informazioni relative ai ticket di supporto, che possono includere:

• Descrizioni dei problemi
• Comunicazioni tra clienti e operatori
• Allegati (documenti, screenshot, ecc.)
• Metadati (date di creazione, stato del ticket, priorità, ecc.)

I dati raccolti vengono trattati per le seguenti finalità:

• Fornitura del servizio: gestione dei ticket di supporto, assegnazione agli operatori, comunicazioni relative ai ticket
• Miglioramento del servizio: analisi delle performance, ottimizzazione dei processi
• Sicurezza: protezione della piattaforma, prevenzione di accessi non autorizzati
• Comunicazioni tecniche: invio di notifiche relative allo stato dei ticket, aggiornamenti di sistema
• Obblighi legali: adempimento di obblighi previsti dalla legge, da regolamenti o dalla normativa comunitaria

Il trattamento dei dati personali si basa sulle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione del contratto: il trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto di fornitura del servizio di gestione ticket
• Legittimo interesse: il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento o di terzi
• Obblighi di legge: il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento
• Consenso: in alcuni casi specifici, il trattamento può basarsi sul consenso esplicito dell'utente

I dati personali raccolti possono essere condivisi con:

• Personale interno: dipendenti e collaboratori che necessitano di accedere ai dati per le finalità sopra descritte
• Aziende clienti: se l'utente è associato a un'azienda cliente, i dati relativi ai ticket possono essere condivisi con i referenti autorizzati dell'azienda
• Fornitori di servizi: partner che forniscono servizi tecnici e di supporto necessari per il funzionamento della piattaforma (es. hosting, backup)
• Autorità: enti pubblici o autorità giudiziarie, in caso di obbligo di legge o richiesta ufficiale

TickTacToe non vende, affitta o cede i dati personali degli utenti a terze parti per finalità di marketing.

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti, o per il periodo previsto dalla legge.

In particolare:

• I dati degli account utente vengono conservati per tutto il periodo in cui l'utente rimane attivo, più un periodo aggiuntivo per obblighi legali
• I dati relativi ai ticket di supporto vengono conservati per 5 anni dalla chiusura del ticket
• I log di sistema vengono conservati per 12 mesi

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.

Ogni utente ha il diritto di:

• Accesso: ottenere la conferma dell'esistenza di un trattamento di dati personali che lo riguardano e accedere a tali dati
• Rettifica: ottenere la rettifica dei dati inesatti o l'integrazione dei dati incompleti
• Cancellazione: ottenere la cancellazione dei dati nei casi previsti dal GDPR
• Limitazione: ottenere la limitazione del trattamento nei casi previsti dal GDPR
• Portabilità: ricevere i dati in un formato strutturato e trasferirli a un altro titolare
• Opposizione: opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati per finalità specifiche
• Revoca del consenso: revocare il consenso precedentemente fornito
• Reclamo: presentare un reclamo all'autorità di controllo competente

Per esercitare tali diritti, l'utente può contattare il titolare del trattamento utilizzando i recapiti indicati di seguito.

TickTacToe adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali degli utenti da accessi non autorizzati, perdite accidentali, distruzione o danneggiamento, tra cui:

• Crittografia delle password e delle connessioni (HTTPS/TLS)
• Accesso limitato ai dati personali da parte del personale autorizzato
• Procedure di autenticazione sicura
• Registrazione degli accessi e delle attività (log)
• Backup regolari dei dati
• Aggiornamenti di sicurezza periodici

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla presente Informativa sulla Privacy o al trattamento dei dati personali, è possibile contattare:

Titolare del trattamento:

• TickTacToe Srl
• Via Roma 123, 00100 Roma (RM)
• Email: privacy@ticktactoe.it
• Telefono: +39 06 1234567

Responsabile della Protezione dei Dati (DPO):

• Email: dpo@ticktactoe.it
• Telefono: +39 06 7654321

La presente Informativa sulla Privacy può essere soggetta a modifiche periodiche. In caso di modifiche sostanziali, gli utenti saranno informati tramite notifica sulla piattaforma o via email.

Si consiglia di consultare regolarmente questa pagina per essere sempre aggiornati sulle pratiche di protezione dei dati personali adottate da TickTacToe.

Ultimo aggiornamento: 25/09/2026